内容

新嵐山荘について。2月中旬、娘家族が宿泊、娘が所用の間、孫と部屋で待つことに。寒い中、戻ってきた娘の一言「廊下も部屋も寒い」と。また、蛇口をひねるも水しか出ない。お風呂に入る準備をした際もバスタオル等がないことに気付いてフロント横にあると言われたかもとのこと。部屋には館内の案内、設備等の説明書きは何もなく、あるのはWi－Fiの説明書きのみ。フロントに電話で聞いてみようとするも応答なし。フロントは守衛さん的対応に感じました。久々に新嵐山荘に入る機会を得たのですが、接客サービスの低下にがく然としました。食も大事ですが、宿泊施設としても営業している以上は館内への気配りにも目を向けてもらえたらと感じました。設備が古くても器ではなく、心で接することにより、リピーターに繋がるのではと思います。

内容

　この度は、国民宿舎新嵐山荘を御利用いただきありがとうございます。
　日頃より新嵐山スカイパークを訪れる皆さまに快適に楽しんでいただくため最善をつくすよう努力しているところでありますが、この度不快な思いをされましたことをお詫び申し上げます。
　今件に関しまして運営先であるめむろ新嵐山㈱に対し、その内容を伝えるとともにお客様に合わせた対応の心がけを徹底するよう指示したところであります。
　今後とも国民宿舎新嵐山荘を御利用くださいますようよろしくお願いします。