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ほっとボイス制度の見直しに対する意見
広報紙（すまいる）にて、10月からの「ホットボイス制度の進化」に関する記事を拝見しました。制度の変更点およびその理由について、以下の通り懸念と疑問がありますので意見を提出いたします。
1. 無記名投稿の非公表・不対応方針について 
無記名投稿を「庁内共有のみとし、ホームページ（HP）等で公表しない」とする方針には承服しかねます。 記名での対話が難しいと感じる人の中には、無記名だからこそ勇気を振り絞って声を上げている市民も多く存在します。対話の重要性は理解できますが、無記名であることを理由に対応や公表を行わない姿勢は、市民の声を切り捨てることにつながりかねません。 記名・無記名を問わず、広く市民に周知すべき意見は公表を行うべきです。仮に個別の直接回答が困難である場合でも、HP上には「〇月〇日〇〇課へ共有・移送済み」といった処理経過のコメントを残すなど、透明性を確保した運用を強く求めます。 約7割を占める無記名投稿を「庁内共有のみ」にとどめることは、事実上の不対応と受け取られても仕方がありません。
2. 職員負担の増加（課題③）を理由とすることへの疑問 
見直し課題の中に「投稿内容の真意把握に多くの時間・労力を要し、職員の負担が大きい」とありますが、この理由には疑問を抱かざるを得ません。 年間約250件（1日あたり1件未満）の投稿件数に対し、「真意把握に多大な労力を要する」とは具体的にどのような状況を指すのでしょうか。対話が必要なケースも一部にはあるかもしれませんが、基本的には書面で寄せられた内容が市民の意見のすべてであり、それに対して誠実に回答・対応することが行政の役割ではないでしょうか。
制度の「進化」が、単なる「行政側の手間削減や対応の縮小」にならないよう、市民の声を幅広く拾い上げる広聴制度本来の目的に立ち返った見直しを強く望みます。

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