内容

誹謗中傷をいつまでホットボイスに載せるのか。
カスハラ文面をいつまで載せるのでしょうか。
上から目線なのはどう考えても投稿者ですよね。
これでは芽室町はカスハラを受け入れますと言っているようなものですね。

内容

誹謗中傷をいつまでホットボイスに載せるのかというご意見でありますが、町で定めるホットボイス取扱基準において「特定者への誹謗・中傷・指摘・苦情」は「回答しないもの」に分類し、ホットボイスとして取り扱わないものとしております。受理番号077のホットボイスに関しては「図書館周辺が雑草だらけ」という部分は読み取れることから、周辺の草刈りの実施を要望するご意見であると受け止め、早急に草刈りを実施し対応したものです。
以上のとおり「特定者への誹謗・中傷・指摘・苦情」ではなく「要望」として受理し、ホットボイスとして取り扱い、原文のまま通常どおり掲載しているところですが、掲載によってご不快な思いをさせてしまったのであればお詫び申し上げるとともに、ホットボイス制度本来の趣旨を実現し、目的が達成できるよう、今後も取り組んでまいります。
なお、カスタマーハラスメントとは一般的に「不当・悪質なクレーム」を指して呼ばれている言葉であると認識しており、芽室町役場としても不当・悪質なクレームには行政対象暴力と同様、毅然として厳正な態度で臨み、いかなる場合においても拒否することを申し添えます。