内容

12月18日に開催されるリサイクルまつり。
その為のリサイクル品を役場2階の土木課へ持ち込んだ際の件です。

今後はお互い気持ちよく窓口で
やりとり出来たらと思い、こちらに投稿させて頂きます。

窓口の方にリサイクル品を持ってきた旨お伝えすると、『全部状態確認しなきゃならないんですよね』『新品じゃないとダメなんです』『多くの方は電話して持ち込み品を確認してから来られるので』と面倒そうに返答があり、正直感じの良いものではありませんでした。

折込のチラシには、
・衣類
(汚れや破損のない物で洗濯済みの物に限ります)
とありましたので、その旨をお伝え、チェックして頂きました。

担当の方へ
・事前に持ち込み品目の連絡が必要だったか
確認しましたところ『こちらがバタバタしていただけです』とのこと。

3年前に知人が持ち込んだ際も
窓口で面倒そうに対応され、
あまり歓迎されなかったと聞いています。

町ぐるみで不用品を廃棄せず
資源としてリユースすることが
恒例行事となっている事は
町民として誇りです。

不用品の選定には時間と手間が
掛かることも承知しており、
感謝しています。

但し、準備不足から
不機嫌な対応になってしまうのは正直残念です。(通常業務を中断され、ヤキモキする気持ちはお察し致します)

チラシを入れた時点で
リサイクル品が相当数
多忙な日常業務の中、受付場所である課に
持ち込まれる想定で、気持ちよく受け入れる準備を頂けますと、幸いです。

町民も職員さんも
気持ち良くコミニュケーションが
取れる役場になることを期待して。

内容

このたびは、窓口での職員対応に不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
２年に１度、芽室町生活環境推進会主催により開催している「リサイクルまつり」には、提供品を募集する旨のチラシを折り込み後、多くの方にお持ちいただき、また、当日も多くの方に御来場いただいている事業であり、町民の皆さんにも浸透している事業の１つであります。
数多くの提供品をいただいており、その中にはお預かりできない物もあることから、内容は適宜確認させていただいておりますが、必ずしも新品ばかりをお預かりするわけではなく、また、持ち込みの際に事前連絡いただくこととはしておりません。
お持ち込みいただいた内容物や数の多少に関係なく、お持ちいただいた方々の善意を無駄にしないためにも、適切な対応を行うことは大切なことであります。
対応方法や町民の皆さんへの応対につきましては、今回の件を受けて職員に対して改めて指導・確認したところであり、今回の事業への対応だけでなく、日々の窓口や電話での対応についても適切に対応するよう心掛けてまいります。