ホットボイス

職員の教育をしっかりしてください

受理番号 065 受理年月日 平成27年7月31日 分野 行政
タイトル 職員の教育をしっかりしてください
内容  職員の方と納付書についてお話ししたところ、こちらの事情で納付書を別のところに送ってほしいと相談しましたら、大丈夫ですとのことでお願いしました。
 その後に電話したら、今確認したら納付書以外の住所には送れませんでしたと言われ、職員の対応の悪さに怒ってしまいました。どうしてその時に確認しなかったのか、一度大丈夫ですと言った後にできないと言われるとこちらも納得いかないです。責任を持って対応してもらいたいです。
 こちらに非があり、お願いしたことですが、対応をころころ変えるような発言は社会人としてどうかと思います。できないならできない、わからないならその場で確認するといった迅速な対応をお願いしたいです。わかりましたぁ~と言って、やっぱりできませんでしたじゃ話になりません。職員の教育をしっかりしてください。
発信者 無記名

回答

回答日 平成27年8月11日
内容  このたびは、納付書の送付に際し不愉快な思いをさせてしまったことに深くお詫びいたします。御指摘のあった内容については真摯に受け止め、今後は経験年数に応じた応対力や税務担当職員としての知識の向上に係全体で取り組んでまいります。
 今後もお気づきの点がございましたらご指摘いただきますようお願いします。
回答者 税務課納税係(内線:134)
Email:z-nouzei@memuro.net