ホットボイス

職員の電話対応がとても悪い

受理番号 050 受理年月日 平成26年6月18日 分野 行政
タイトル 職員の電話対応がとても悪い
内容  役場職員の電話対応がとても悪い。「課」の名も「名前」も名乗らず、愛想もなく対応が悪い。顔が見えないのだからもう少し声だけでも愛想よくした方がいいと思います。職員研修でもして電話対応を勉強した方がいい!
 とってもききにくい!職員でもパートでも同じだから!芽室町役場の人はだいたい愛想ないし、上から目線と聞きます。気を付けた方がいい。
発信者 50歳代女性

回答

回答日 平成26年6月30日
内容  職員の電話対応については、「所属」・「名前」を名乗ることを基本にしているところですが、徹底されておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
 今回、ご指摘を受けたことを真摯に受け止め、今後、このようなご指摘を受けることが無いよう指導・研修に努めて参ります。
 今後も何かお気づきの点がございましたらご指摘いただきますとともに、対応しました担当係等を教えていただきますと、指導も重点的に出来ますのでよろしくお願いいたします。
回答者 総務課総務係
Email:soumu@memuro.net